U bent hier Klantenservice Retourneren

Klantenservice

Retourneren

Vanaf het moment dat u de bestelling in uw bezit heeft, heeft u 14 dagen de tijd om het artikelen te bekijken, te beoordelen en te passen. Bent u niet tevreden over het artikel, omdat het bijvoorbeeld niet past, of omdat het niet naar uw verwachting is, dan kunt u het artikel retourneren. Dit geldt ook voor actieartikelen en sale-artikelen. Retouren dienen aan de volgende voorwaarden te voldoen:

U retourneert binnen 14 dagen;
Het artikel is compleet en onbeschadigd;
Voeg altijd een retourbon bij het pakket.

U kunt uw retourzending volgen op uw account en op de Track & Trace pagina van Post NL. Let wel, hiervoor heeft u het barcodenummer van de retourzending nodig. Op de Track & Trace pagina kunt u duidelijk zien of uw retourzending al bij ons binnen is.

Retourneren in de winkel

U kunt uw bestelling ook retourneren bij de klantenservice in onze winkel aan de Dorpsstraat 148, in Enter. Hiertoe vult u het bijgeleverde retourformulier, volledig, in. Dit formulier levert u samen met de artikelen die u wenst te retourneren in bij onze klantenservice. Het verwerken van retours duurt maximaal twee weken. Binnen twee weken wordt het bedrag, exclusief verzendkosten, teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. In de winkel krijgt u dus niet uw geld terug.

Retourneren via het postkantoor

U kunt binnen 14 dagen na levering uw pakket retourneren. U stopt alle artikelen die u terug wilt sturen in een pakket die u voorziet van het retourlabel. Sluit altijd de retourbon bij. U geeft het pakket af bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Bewaar uw afgiftebewijs goed!

Kosten voor retourneren

U betaalt niets voor het retourneren van uw bestelling.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen duurt het maximaal 10 werkdagen voordat u het bedrag van uw bestelling, exclusief de eventuele verzendkosten, terug heeft op uw rekening. Heeft u met uw creditcard betaald? Dan zorgen wij ervoor dat het bedrag binnen 10 werkdagen wordt gecrediteerd.

Ruilen

Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, dan kunt u uw bestelling binnen de termijn van 14 dagen ruilen. U kunt op twee manieren ruilen:

Retourbon: u vult op de retourbon in welk artikel u wilt ruilen en wat u ervoor terug wilt. U stop het artikel wat u wilt ruilen in een pakket die u voorziet van het retourlabel. Stop de retourbon in het pakket. Zodra wij het pakket hebben ontvangen maken wij uw nieuwe bestelling klaar. Houd er rekening mee: doordat er enkele dagen overheen gaan, kan het voorkomen dat het artikel wat u wenst niet meer op voorraad is.
Voor deze manier van ruilen betaalt u geen verzendkosten.
Nieuwe bestelling plaatsen: om twee redenen kunt u een nieuwe bestelling plaatsen 1) u wilt het artikel dat u wilt ruilen liever even thuis houden om het te vergelijken met een andere maat, of andere kleur; 2) als u er zeker van wilt zijn dat het artikel dat u wenst nog op voorraad is. Als u namelijk ruilt via de retourbon kunnen wij niet garanderen dat het artikel nog op voorraad is op het moment dat wij de ruiling ontvangen.
Als u een nieuwe bestelling plaatst, doet u dit zoals u gewend bent. Deze bestelling geldt als een nieuwe bestelling. Bij een bestelling onder de € 49,95 betaalt u weer de gebruikelijke verzendkosten, dit is voor het verzendklaar maken en bezorgen van de bestelling. Het artikel dat u wilt ruilen stopt u in het pakketje, sluit de ingevulde retourbon bij en breng het pakket naar het postkantoor.