Privacy Statement

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Roetgerink Mode en Schoenen acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:
  • wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
  • wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
  • wij je eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
  • wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
  • wij jouw recht respecteren om je persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen. Roetgerink Mode en Schoenen is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.

Om welke persoonsgegevens gaat het

Bij het gebruiken van onze (web)winkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van je. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, in het kader van de door jou gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:
  • NAW-gegevens;
  • Telefoonnummer;
  • Factuur-/verzendadres;
  • E-mailadres;
  • Geslacht;
  • Geboortedatum.

Voor welke doeleinden verzamelen wij jouw persoonsgegevens

Jouw persoonsgegevens kunnen voor verschillende doeleinden worden verwerkt.

(Online) Account

Je kunt zowel in onze winkel als online een account aanmaken.
Bij registratie, zowel in de winkel als online, ontvang je een uniek klantnummer. Dit klantnummer is gekoppeld aan je aankopen en de door jou opgegeven persoonsgegevens. We herkennen je in de winkel aan jouw klantkaart – Fashion Card - en online door in te loggen met de door jou opgegeven inloggegevens.

Registratie maakt het onder andere mogelijk om online je gegevens in te kunnen zien en aan te kunnen passen. Door registratie kunnen tevens jouw off- en online aankopen aan jouw account worden gekoppeld waardoor je deze ook online kunt inzien. Indien je je ook hebt aangemeld voor onze online nieuwsbrief kunnen wij jouw aankoopgegevens gebruiken op de nieuwsbrieven op jouw interesses aan te passen.
Met een (online) account spaar je met iedere aankoop – zowel online als offline - voor korting. De door jou gespaarde korting wordt maximaal twee keer per jaar uitgekeerd in de vorm van een Persoonlijke WaardeCheque. Deze ontvang je samen met ons fashion magazine, de Modeview. Ook kan het zijn dat je bijvoorbeeld op basis van jouw voorkeuren persoonlijke uitnodigingen ontvangt voor events.

Wij zullen je gegevens niet aan derden verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze (web)winkel kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen.

Wij analyseren klantgegevens om meer inzicht te krijgen in onze klanten en hun wensen en behoeftes. Dit maakt het mogelijk je in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.

Het aanmaken van een account is vrijwillig en kosteloos. Vanzelfsprekend kun je ook aankopen doen in onze winkels en op onze webshop zonder gebruik te maken van een account.

Online account - persoonsgegevens
Bij het aanmaken van een account vragen wij je om jouw naam, adres, e-mailadres en geslacht. Met deze gegevens kunnen wij een (online) account voor je creëren. Na online registratie bewaren wij de door jou opgegeven persoonsgegevens in het kader van uitvoering van de overeenkomst.

Registratie in onze winkel - persoonsgegevens
Bij registratie in onze winkel – het aanvragen van een Fashion Card - vragen wij je om jouw naam, adres, e-mailadres, geslacht en geboortedatum. Je bepaalt zelf welke gegevens je doorgeeft. Om jouw account te kunnen creëren hebben wij in ieder geval jouw naam en adres nodig. Als je ook online jouw gegevens wilt kunnen inzien hebben wij daarnaast jouw e-mailadres nodig. Na registratie bewaren wij de door jou opgegeven persoonsgegevens in het kader van uitvoering van de overeenkomst.

Online Fashion Card Aanvragen-formulier
Bij het online aanvragen van een Fashion Card vragen wij je om jouw naam, adres, e-mailadres en geslacht. Met deze gegevens kunnen wij een account voor je creëren. Jouw adres wordt tevens gebruikt voor het toesturen van de Fashion Card. Door je e-mailadres op te geven kunt je jouw online account activeren waardoor je ook online jouw gegevens en aankopen kunt inzien. De door jou doorgegeven gegevens worden bewaard in het kader van uitvoering van de overeenkomst.

Online bestellen

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst via onze webshop, maken wij voor de afhandeling daarvan gebruik van jouw persoonsgegevens.

Betalingen
Wij registeren transactiegegevens zodat we de betaling en een eventuele terugbetaling kunnen verwerken. We maken hiervoor gebruik van de beveiligde betaalomgeving van Ingenico e-Commerce Solutions SPRL.
Ten behoeve van de fiscale bewaarplicht worden transactiegegevens zeven jaar bewaard.
Wanneer je met een creditcard betaalt, dan is het mogelijk dat Ingenico een fraudecheck uitvoert om te achterhalen of de creditcard is of kan worden gebruikt voor frauduleuze handelingen voordat zij de betaling accepteren.
Wanneer je kiest voor achteraf betalen via Riverty, dan geven we jouw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en orderbedrag door aan Riverty. Riverty voert het volledige betaalproces voor ons uit. Ter goedkeuring van jouw keuze voor Riverty voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid.

Afhandeling bestelling
Voor de afhandeling van jouw bestelling gebruiken we jouw naw-gegevens om het pakket naar je te versturen en jouw e-mailadres om je op de hoogte te houden van de status van jouw bestelling. Indien nodig voor een goede afhandeling van jouw bestelling kunnen wij deze gegevens delen met externe partijen zoals DHL.
Deze partijen mogen jouw gegevens alleen gebruiken voor het doeleinde waarmee we ze met hen delen. Ze mogen jouw gegevens dus niet zelfstandig gebruiken of delen met anderen.

Bestellen als gast
Op onze webshop kunt je ook een bestelling plaatsen zonder het aanmaken van een account. De gegevens die wij van je vragen zijn nodig voor de afhandeling van jouw bestelling. De door jou doorgegeven gegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze webwinkel kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen.

Bezoek aan onze winkel

Bestellingen en maatwerk
Wanneer we een artikel voor je bestellen, een artikel voor je vermaken, of wanneer je maatwerk samenstelt vragen we jouw naam, adres en telefoonnummer zodat we jou kunnen contacteren in het kader van uitvoering van de service.

Betalingen
Wanneer je een aankoop doet in onze winkel, registreren wij de transactiegegevens zodat we de betaling kunnen verwerken. Transactiegegevens worden ten behoeve van de fiscale bewaarplicht zeven jaar bewaard.

Cameratoezicht
Roetgerink Mode en Roetgerink Schoenen zijn voorzien van camerabeveiliging. Hiermee bewaken we de veiligheid van onze klanten, ons personeel en jouw en onze eigendommen.

Gebruik van onze website

Cookies
Op onze webwinkel wordt gebruik gemaakt van cookies. Ook via derden die door ons zijn ingeschakeld worden cookies geplaatst.
Wanneer je onze webwinkel voor het eerst bezoekt, wordt er een mededeling getoond waarin wij je uitleggen waarom wij cookies gebruiken en hoe je de cookie-instellingen kunt aanpassen.
Het staat je vrij om cookies uit te schakelen middels jouw browser. Houd er wel rekening mee dat het mogelijk is dat onze website dan niet meer optimaal werkt.
Wij willen graag jouw privacy, de gebruiksvriendelijkheid en het commerciële belang zoveel mogelijk waarborgen en vinden het daarom van groot belang dat je weet welke cookies wij waarom inzetten. In onze cookieverklaring kun je al deze informatie terugvinden.

Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een bewerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder hebben wij Google niet toegestaan de verkregen Analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten, tenzij wij deze expliciet aan onze website hebben gekoppeld. Google AdWords, Google Tag Manager en Google Search Console vallen onder deze gekoppelde diensten. Wij laten IP-adressen anonimiseren, tenzij je akkoord gaat met het plaatsen van tracking cookies.
In onze cookieverklaring vind je uitgebreide informatie over welke cookies waarvoor en door wie worden gebruikt.

Advertenties
Onze webwinkel vertoont advertenties op bijvoorbeeld Google-producten, sociale media en affiliates. Meer informatie over de werking van advertenties vind je terug in onze cookieverklaring.

Klantenservice

Ons klantenserviceteam helpt je graag. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen.

Contact via e-mail
Je kunt ons per e-mail bereiken. Hierbij kies je zelf welke gegevens je verstrekt. Het kan zijn dat wij je om aanvullende informatie vragen om jouw contactverzoek inhoudelijk te kunnen behandelen.
Wanneer je een e-mail stuurt naar onze klantenservice worden jouw gegevens, jouw bericht en onze reactie hierop niet langer bewaard dan dat noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor we ze hebben verzameld.

Contact via telefoon
Wij nemen geen telefoongesprekken op. Wel worden er, zodat we jouw verzoek in behandeling kunnen nemen, notities gemaakt over de inhoud van het telefoongesprek. Bij telefonisch contact kunnen wij je vragen om persoonlijke gegevens, zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer zodat wij contact met je kunnen opnemen over de afhandeling van jouw verzoek.
Jouw gegevens worden niet langer bewaard dan dat noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor we ze hebben verzameld.

Contact via WhatsApp of sociale media
Je kunt ons via WhatsApp en sociale media bereiken. Hierbij kies je zelf welke gegevens je verstrekt. Het kan zijn dat wij je om aanvullende informatie vragen om jouw contactverzoek inhoudelijk te kunnen behandelen.
Wanneer je via WhatsApp of sociale media contact met ons opneemt worden jouw gegevens, jouw bericht en onze reactie hierop niet langer bewaard dan dat noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor we ze hebben verzameld.

Contactformulier
Wij bieden via onze website de mogelijkheid om vragen te stellen middels een contactformulier. Hierbij word je gevraagd diverse gegevens in te vullen zodat wij jouw vraag kunnen behandelen. Je kiest zelf welke gegevens je daarbij verstrekt. Om je inhoudelijk van een reactie te kunnen voorzien hebben wij in ieder geval jouw naam en e-mailadres nodig.
De gegevens die je ons toestuurt en onze reactie hierop worden niet langer bewaard dan dat noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor we ze hebben verzameld.

Plan een afspraak-formulier
Op Roetgerink.nl kun je via een speciaal hiervoor bedoeld formulier een afspraakverzoek indienen voor één van onze services. Voor het in behandeling kunnen nemen van uw afspraakverzoek vragen wij je in ieder geval om jouw naam, e-mailadres, telefoonnummer.
Je kunt jouw verzoek ook telefonisch bij ons neerleggen. Dan word je gevraagd naar dezelfde gegevens.
Wij zullen jouw gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken. Wij zullen jouw gegevens niet aan derden verstrekken, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze (web)winkel kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen.

Deelname aan evenementen

Wanneer je jezelf aanmeldt voor een evenement van Roetgerink vragen wij je om jouw naam en uw e-mailadres. In het kader van uitvoering van de overeenkomst, om jouw deelname aan het evenement mogelijk te maken, verwerken en bewaren wij de door jou opgegeven persoonsgegevens.

Overige communicatie

Via onderstaande aanvullende manieren kunnen wij met jou communiceren.

Online Nieuwsbrief
Wij bieden een online nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden per e-mail willen informeren over onze producten en/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee je je kunt afmelden. Je e-mailadres wordt slechts met jouw expliciete toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees.

Reclame per post
Na jouw toestemming kunnen wij jou ook per post op de hoogte brengen van onze nieuwe producten en diensten. Zo ontvang je de Persoonlijke WaardeCheque samen met de Modeview maximaal twee keer per jaar, bij voldoende gespaarde punten, per post op het door jou opgegeven adres. Daarnaast kan het voorkomen dat je op basis van jouw koopgedrag wordt geselecteerd voor, voor jou interessante events. De uitnodigingen voor deze events worden maximaal 4 keer per jaar per post verstuurd.

Publicatie
Wij publiceren jouw klantgegevens niet.

Beveiliging

Wij vinden het belangrijk dat je erop kunt vertrouwen dat je gegevens bij ons in goede handen zijn. Wij doen er dan ook alles aan om jouw gegevens goed te beveiligen. Wij nemen fysieke, elektronische en procesgerichte beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te voorkomen. In het bijzonder nemen wij de volgende maatregelen:
  • Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord;
  • De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem;
  • Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jou en onze website wordt afgeschermd wanneer je persoonsgegevens invoert.

Bewaartermijnen

Jouw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan dat noodzakelijk is voor het doeleinde waarvoor we ze hebben verzameld. Tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist, zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens.

Aan wie verstrekken wij jouw gegevens

In overeenstemming met dit privacybeleid kunnen wij jouw gegevens delen met derden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan betaalpartners, verzendpartners, IT-dienstverleners en mediabureaus. Deze derde partijen treden in dit geval op als verwerker voor Roetgerink Mode & Schoenen B.V.. Wij dragen zorg dat deze partijen technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen nemen ter bescherming van jouw gegevens. Hiertoe hebben wij een verwerkersovereenkomst met de betreffende partijen afgesloten waarin onder andere is opgenomen dat zij jouw gegevens uitsluitend zullen verwerken in opdracht van Roetgerink, dat zij deze gegevens niet zelfstandig mogen gebruiken of delen met anderen.

In overige gevallen verstrekken wij alleen gegevens aan derden met jouw uitdrukkelijke toestemming, of indien wij hiertoe verplicht zijn op grond van wet- en regelgeving, of indien wij hiertoe genoodzaakt zijn als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval wij dit nodig achten ter bescherming van eigen belangen.

In welke landen worden jouw gegevens opgeslagen

In overeenstemming met dit privacybeleid kunnen wij jouw gegevens delen met derden. Deze partijen kunnen zowel binnen als buiten de Europese Unie gevestigd zijn.
Jouw gegevens worden bijna altijd opgeslagen binnen de Europese Unie en voldoen aan de eisen van de privacywet. Indien wij samenwerken met partijen buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, moeten deze partijen een door de Europese Commissie goedgekeurd beschermingsniveau waarborgen. Het EU-VS Privacy Shield-certificaat is hier een voorbeeld van. Deze partijen houden zich aan de Europese privacywetgeving waardoor wij jouw privacy te allen tijde beschermen.

Jouw rechten

Inzage en correctie

Voor vragen omtrent inzage en wijzigingen/correcties in jouw persoonsgegevens kun je te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt een verzoek indienen om een overzicht te ontvangen waarin zichtbaar is welke persoonsgegevens wij van jou verwerken, hoe en waarom wij deze gegevens verwerken. Ook kun je ons verzoeken tot het aanpassen van jouw gegevens.

Verwijdering

Als je wilt dat wij jouw persoonsgegevens en/of jouw account verwijderen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Het is mogelijk dat enkele persoonsgegevens na jouw verwijderingsverzoek worden bewaard. Bijvoorbeeld voor het afhandelen van een geplaatste bestelling of ten behoeve van de fiscale bewaarplicht.

Beperking verwerking

Via onze klantenservice kun je door gegronde redenen aan te geven ons verzoeken tot beperking van verwerking van jouw persoonsgegevens. Gegronde redenen zijn bijvoorbeeld: de gegevens zijn onjuist, de verwerking is onrechtmatig, of je maakt bezwaar.

Bezwaar

Via onze klantenservice kun je bezwaar maken tegen het verwerken van jouw persoonsgegevens. Dit houdt bijvoorbeeld in dat je je te allen tijde kunt afmelden voor direct marketing en/of andere vormen van marketingcommunicatie. In onze online nieuwsbrieven is een afmeldlink opgenomen. Nadat jouw afmelding is verwerkt zul je dergelijke communicatie niet meer ontvangen.

Dataportabiliteit

Via onze klantenservice kun je ons verzoeken tot het verstrekken van jouw persoonsgegevens in een – gestructureerde, veelgebruikte, machine leesbare - vorm die het voor jou makkelijk maakt je gegevens te hergebruiken en door te geven aan een andere organisatie.

Intrekken toestemming

Indien je (uitdrukkelijke) toestemming hebt gegeven tot het verwerken van jouw persoonsgegevens heb je te allen tijde het recht om deze toestemming in te trekken. Je kunt hiervoor terecht bij onze klantenservice. Het intrekken van jouw toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van jouw toestemming vóór de intrekking.

Ons verzoek tot aanvullende informatie

Om misbruik te voorkomen kunnen wij je bij bovenstaande verzoeken vragen om je adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien je een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen.

Zelf uw gegevens beheren

Via onze website kun je in de Mijn Account-omgeving zelf jouw gegevens beheren. Onderstaande gegevens kun je hier bekijken en wijzigen en/of aanvullen:
  • Aankopen: winkel en webshop aankopen bekijken.
  • Bezorgadressen: wijzigen, verwijderen en toevoegen.
  • E-mailadres: wijzigen.
  • Favorieten: bekijken, verwijderen en toevoegen.
  • Loyaliteit:actuele spaarpunten en openstaande Persoonlijke WaardeCheques bekijken.
  • NAW-gegevens: bekijken, wijzigen en aanvullen.
  • Nieuwsbrief: aanmelden voor de online nieuwsbrief.
  • Wachtwoord: wijzigen.

Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze webwinkel zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij raden je aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact

Voor vragen of opmerkingen over dit privacybeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 16-01-2024.

Roetgerink.nl gebruikt cookies en daarmee vergelijkbare technieken om u de beste gebruikservaring te kunnen bieden en om u relevante advertenties te kunnen tonen. Klik hier voor alle informatie over ons cookiebeleid. U kunt uw voorkeuren wijzigen via “instellingen aanpassen”. Wilt u een optimale shopervaring? Geef dan toestemming door te klikken op “Akkoord”.