Veelgestelde vragen

Als je voor het eerst een bestelling bij ons plaatst, kun je ervoor kiezen om jouw gegevens op te slaan. Zo kun je volgende keren eenvoudig aan de hand van jouw e-maildres en een door jou gekozen wachtwoord inloggen en shoppen op onze site. 

Bestellen op onze site is niet moeilijk. Je voegt het artikel wat je wilt kopen toe aan je winkeltas. Als je op "Winkeltas" klikt krijg je een overzicht te zien van de artikelen die je in jouw winkeltas hebt zitten. Je kunt hier ook jouw bestelling wijzigen, bijvoorbeeld artikelen uit jew winkeltas halen of maten/kleuren veranderen. Als u klaar bent met winkelen, klik je op "Naar gegevens". Hiermee start je het bestel- en betaalproces. Als je de stappen van dit proces één voor één doorloopt, rondt je jouw bestelling veilig en eenvoudig af.

Nadat je jouw bestelling hebt afgerond ontvang je binnen enkele minuten, op het door jou opgegeven e-mailadres, een e-mail met een bestelbevestiging en een overzicht van jouw bestelling. In dit overzicht staan alle details van je bestelling duidelijk op een rij. Ook kun je, als je een account heeft, inloggen op jouw eigen pagina op Roetgerink.nl. Hier kun je ook precies zien wat je hebt besteld, waar het geleverd wordt, wanneer je het pakket ontvangt et cetera. Je kunt jouw bestelling volgen via Track & Trace van DHL, zodra jouw pakket binnen is bij DHL. De Track & Trace-gegevens van jouw bestelling ontvang je per e-mail.

Heb je van ons geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen voor je controleren of jouw bestelling in ons systeem staat en je dan alsnog de orderbevestiging doen toekomen. Hiervoor kun je bellen met 0547 381 766 (bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur). Of stuur een e-mail met je gegevens en jouw vraag naar [email protected]. Onze WhatsApp-service is bereikbaar via 06 868 892 60.

Wil je onverhoopt jouw bestelling annuleren? Als je dit zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling bij onze klantenservice meldt kunnen wij kijken of wij jouw bestelling nog kunnen annuleren. Het kan echter voorkomen dat je bestelling al is verwerkt. In dat geval kun je jouw pakket weigeren aan de deur. De bezorger van DHL neemt jouw pakket dan gewoon weer mee terug.

Indien je ervoor kiest jouw online bestelling af te halen bij onze winkel betaal je geen bezorgkosten.
Voor overige verzendmethoden bedragen de standaard verzendkosten € 2,95. Je profiteert van gratis verzending bij bestellingen vanaf € 50,-.
Voor bestellingen naar Duitsland en België vragen wij standaard een bijdrage in de verzendkosten van € 4,95.

Wij doen ons uiterste best om alle informatie bij de artikelen te vermelden. Mocht je toch nog vragen hebben, dan kun je uiteraard altijd contact met opnemen met onze klantenservice.

Als je de volgende stappen doorloopt kun je vrijwel direct weer winkelen op onze site:

• Klik rechtsboven op 'inloggen'
• Klik op ‘wachtwoord vergeten’
• Vul in het verschenen veld het bij ons bekende e-mailadres in en klik op de button 'nieuw wachtwoord opvragen'

Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met hierin een link om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ja, in onze winkels kun je betalen met zowel de VVV Cadeaubon, de papieren versie, als met de VVV Cadeaupas.

Op Roetgerink.nl is het niet mogelijk om een VVV Cadeaubon of een VVV Cadeaupas te verzilveren.

Online: op Roetgerink.nl kun je betalen met creditcards van Mastercard en Visa.

Indien je geen factuuradres hebt in Nederland kun je online betalen met creditcards van Mastercard en Visa, Bancontact en Sofort Banking.

Let op, de betaalmethode AfterPay is alleen mogelijk voor bestellingen met een factuuradres in Nederland.

Als je internetbankiert met jouw eigen bank kun je bij ons jouw bestelling betalen met iDEAL. Dit geldt voor klanten van ABN AMRO, Friesland Bank, ING en Rabobank. Betalen met iDEAL werkt hetzelfde als internetbankieren. Als je de volgende stappen doorloopt betaal je veilig en vertrouwd met iDEAL:

1. Kies iDEAL als betaalmethode;
2. Selecteer de bank waarbij je klant bent. Je komt nu in de beveiligde, vertrouwde betaalomgeving terecht van jouw eigen bank. De betaalgegevens zijn al voor je ingevuld;
3. Volg de stappen die je normaliter ook doorloopt bij internetbankieren;
4. Na de betaling ontvang je in uw mailbox een bevestiging van jouw bank, indien je deze optie hebt aangevinkt;
5. Keer terug naar onze website en voltooi de bestelling.

De betaling wordt direct van jouw rekening afgeschreven. Wij hebben dus meteen jouw betaling binnen.

Je kunt bij ons ook veilig betalen met jouw creditcard. Om succesvol te betalen met jouw creditcard doorloop je de volgende stappen:

1. Kies het type creditcard waarmee je wilt afrekenen;
2. Vul het volledige creditcardnummer van jouw kaart in;
3. Vul de vervaldatum van jouw creditcard in;
4. Voer tevens de 3-cijferige veiligheidscode, cvc-code, in. Deze staat vermeld op de achterkant van jouw creditcard.

Het aankoopbedrag wordt pas van jouw creditcard afgeschreven als de bestelling ons logistiek centrum heeft verlaten.

Je kunt bij Roetgerink.nl veilig achteraf betalen via Riverty. Kies tijdens het bestelproces de betaalwijze "Riverty" (hiervoor brengen wij 1,95 transactiekosten in rekening). Na afronding van jouw bestelling ontvang je binnen enkele werkdagen op het opgegeven e-mailadres een digitale acceptgiro van Riverty.
Je kunt via Riverty betalen tot een bedrag van € 400,-. Word je verzoek om te betalen met Riverty niet goedgekeurd? Neem contact op met de klantenservice van Riverty. Meer informatie vind je op de website van Riverty.

Je kunt jouw Persoonlijke WaardeCheque ook online verzilveren! In stap 2 (gegevens) log je in met jouw e-mailadres. Vervolgens kun je bij stap 3 (betaalmethode) ervoor kiezen om jouw Persoonlijke WaardeCheque bij jouw bestelling te verzilveren. De waarde van jouw cheque wordt automatisch in mindering gebracht op het totaalbedrag van jouw bestelling.

Heb je al wel een Roetgerink Fashion Card maar is je e-mailadres nog niet bij ons bekend? Lees hier hoe je jouw online account kunt activeren.

Indien je niet beschikt over iDEAL of een creditcard kun je betalen via AfterPay. Via e-mail ontvang je een digitale acceptgiro van AfterPay. Voor deze betaalmethode betaal je € 1.95 administratiekosten.

Let op, heb je een adres buiten Nederland? Dan kun je geen gebruik maken van AfterPay.

De beveiligingstechnieken van internetbankieren voldoen aan strenge eisen. iDEAL is gebaseerd op internetbankieren, en is daarom net zo veilig als internetbankieren zelf.

Je kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Als je akkoord bent gegaan met de betaling is jouw bestelling een feit. De betaling kan dan ook niet meer ongedaan worden gemaakt. Je kunt wel jouw pakket weigeren bij de deur. De postbezorger van DHL neemt jouw pakket dan weer mee terug. Zodra wij jouw zending terug hebben, krijg je hiervan per e-mail een bevestiging. Het aan jou verschuldigde bedrag wordt door ons uiterlijk binnen 10 werkdagen op jouw rekening teruggestort.

De volledige waarde van jouw retourzending, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten en minus € 4,95 retourkosten, wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald op het bij ons bekende rekeningnummer. Heb je jouw bestelling geretourneerd in onze winkel? Dan brengen wij geen retourkosten in rekening. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Stuur je de gehele bestelling retour? Dan storten wij de eventuele verzendkosten voor de heenzending terug. Stuur je een deel van jouw bestelling retour? Dan storten wij de eventuele verzendkosten voor de heenzending niet terug, omdat deze kosten een kleine bijdrage zijn voor het klaarmaken, controleren en afleveren van jouw bestelling.

Je kunt hier alle informatie met betrekking tot terugbetalingen terugvinden.

iDEAL is een onlinebetaalmethode waarmee je vertrouwd en veilig afrekent. Je betaalt in jouw eigen internetbankieromgeving. Het makkelijke is dat alle gegevens, zoals jouw rekeningnummer en het bedrag van jouw bestelling, allemaal al voor je zijn ingevuld. Dit scheelt je werk, en zo kun je geen fouten maken.

Voor de bezorging van uw bestelling werken wij samen met DHL. U kunt uw bestelling thuis laten bezorgen of op een ander adres. Je kunt jouw bestelling ook laten leveren op een door jou gekozen DHL ServicePoint. Uiteraard kun je jouw bestelling ook ophalen bij de klantenservice aan de Dorpsstraat 148 in Enter.

Als je doordeweeks vóór 15.00 uur jouw bestelling plaatst*, wordt jouw pakketje doorgaans de volgende werkdag bij je thuisbezorgd.

Plaats je een bestelling op vrijdagmiddag na 15.00 uur, op een zaterdag of een zondag, of op een feestdag? Jouw bestelling wordt doorgaans de tweede volgende werkdag bezorgd.

De verzending van jouw pakket wordt verzorgd door DHL, wij zijn afhankelijk van hun bezorging. De kans bestaat dat de bezorgtermijn niet gerealiseerd kan worden door diverse omstandigheden. Er kunnen daarom geen rechten worden ontleend aan deze bezorgtermijn.

Heb je ervoor gekozen jouw pakket af te halen in onze winkel? Dan ligt jouw pakket doorgaans de volgende werkdag, 's middags, klaar bij de klantenservice van onze winkel aan de Dorpsstraat 148 in Enter. Let op, je krijgt een e-mail met daarin de bevestiging dat jouw pakket klaarligt bij de klantenservice.

Vóór 17.00 besteld? Dan kun je jouw pakket, in de regel, de volgende werkdag, 's middag's, afhalen bij de klantenservice aan de Dorpsstraat 148 in Enter. Je krijgt een e-mail van [email protected], hierin staat dat jouw pakket klaar ligt bij de klantenservice. In deze e-mail worden tevens de door jou bestelde artikelen vermeld. Op vertoon van deze e-mail (geprint, of getoond vanaf jouw telefoon) kun je jouw bestelling ophalen bij onze medewerkers van de klantenservice.

Als je jouw bestelling laat leveren aan de Dorpsstraat 148 in Enter hoef je hiervoor niets te betalen. Voor overige verzendmethoden bedragen de standaard verzendkosten € 2,95. Je profiteert van gratis verzending bij bestellingen vanaf € 50,-.
Voor bestellingen naar Duitsland en België vragen wij standaard een bijdrage in de verzendkosten van € 4,95.

Je bestelling wordt met de grootste zorg voor jou klaargemaakt. Het kan echter toch voor komen dat je een artikel mist. Dit kan bijvoorbeeld doordat het door je bestelde artikel onverhoopt niet leverbaar is. In de verzendbevestiging kun je zien of alle door jou bestelde artikelen zijn uitgeleverd. Geannuleerde artikelen, doordat ze niet meer leverbaar zijn, worden hierin ook opgenomen. Op de pakbon die je bij jouw bestelling aantreft, zijn alleen de artikelen vermeld die zijn geleverd. Uiteraard ontvang je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op jouw rekening.
Ontbreekt er een artikel dat wel op de pakbon staat vermeld? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je ontvangt op de dag van bezorging, 's ochtends vroeg, op het door jou opgegeven e-mailadres een e-mail met hierin de Track & Trace-gegevens van de zending. Hiermee kun je precies zien wanneer jouw pakket wordt geleverd.

Retourneren is bij Roetgerink, ook voor actie- en sale-artikelen geen enkel probleem! Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om jouw bestelling, of een deel hiervan, te herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om de betreffende artikelen te retourneren. De retourkosten bedragen € 4,95 en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Retourneren in onze winkel is gratis.

Wil je jouw bestelling retourneren? Dan kun je jouw bestelling binnen de termijn van 14 dagen herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht. Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om de betreffende artikelen te retourneren. Je kunt op onderstaande twee manieren jouw bestelling retourneren:

1. Bij onze klantenservice aan de Dorpsstraat 148 in Enter. Voeg het betreffende artikel en het leveringsformulier* bij. Deze manier van retourneren is gratis;
2. Afleveren bij een DHL ServicePoint. Doe het betreffende artikel en het leveringsformulier* in één pakket. Plak de meegeleverde DHL-retoursticker op het pakket. Geeft het pakket af bij een DHL ServicePoint. Voor deze manier van retourneren betaalt u € 4,95 retourkosten.

*op het leveringsformulier kruist bij de laatste kolom "Retour" aan welke items je retourneert.

Bij ons krijg je altijd jouw geld terug als je iets terugbrengt. Wij werken niet met tegoedbonnen, je krijgt gewoon jouw eigen geld weer terug. Bij retourneren van online bestellingen wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, en minus de € 4,95 retourkosten, terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Indien je jouw online bestelling retourneert in onze winkel worden er geen retourkosten ingehouden.

Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, en minus € 4,95 retourkosten, wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Indien je retourneert in de winkel worden er geen retourkosten ingehouden.

Wij betalen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden.

Lees hier alles over terugbetalingen.

Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Dan kun je jouw bestelling binnen de termijn van 14 dagen herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht. Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om de betreffende artikelen te ruilen. Je kunt op twee manieren ruilen:

1. Nieuwe bestelling plaatsen: stop het item dat je wenst te ruilen terug in het pakket, sluit het leveringsformulier* bij. Plak de meegeleverde DHL-retoursticker op het pakket. Breng het pakket naar een DHL ServicePoint. De retourkosten à € 4,95 worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
   Vervolgens bestel je het artikel wat je ervoor in de plaats wilt op onze webshop. Als je deze bestelling plaatst, doe je dit zoals je gewend bent. De bestelling geldt als een nieuwe bestelling en je betaalt dan ook de gebruikelijke verzendkosten à € 2,95**, je profiteert van gratis verzending bij bestellingen vanaf € 50,-**.
2. Ruilen in de winkel: Kom je jouw artikel liever ruilen in de winkel? Dat kan! Neem het betreffende artikel en het leveringsformulier mee naar onze modewinkel in Enter. Bij de klantenservice helpen ze je graag verder! Eventuele openstaande bedragen, door je of ons te betalen, worden direct verrekend. Voor deze manier van ruilen betaal je geen retourkosten.

*op het leveringsformulier kruis je bij de laatste kolom "Retour" aan welke items je retourneert.
**bestellingen met een verzendadres in België of Duitsland betalen standaard € 4,95 verzendkosten, ongeacht de bestelwaarde.

Contactgegevens winkel

• Telefoonnummer: 0547 - 381 766
  Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur, donderdagavond tot 21.00 uur; zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur
• E-mailadres: [email protected]
• WhatsApp: 06 - 868 892 60
  Bereikbaar: 24/7

• Telefoonnummer: 0547 - 381 766
  Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur
• E-mailadres: [email protected]
• WhatsApp: 06 - 868 892 60
  Bereikbaar: 24/7

Het is niet mogelijk om online bestellingen te laten vermaken. Wij willen graag een zo goed mogelijk resultaat afleveren, hierdoor is het alleen mogelijk om in de winkel artikelen af te laten spelden voor het vermaken. Ons bekwame personeel ziet graag bij je hoe de pasvorm is, en hoe de kleding zit. Alleen dan kan er perfect resultaat worden geleverd aan jou.

Als je ook online wilt sparen met jouw inkopen, dan dien je tijdens het bestelproces in te loggen met het e-mailadres dat is gekoppeld aan jouw Fashion Card. Heb je nog niet eerder ingelogd met jouw e-mailadres? Is je klantkaart nog niet gekoppeld aan jouw e-mailadres? Lees hier hoe je jouw online account kunt activeren.